Kostenlose Spielerhilfe

Wenn eine Auszahlung nicht ankommt, ist der Fehler selten dort, wo Spieler ihn vermuten. Schreiben Sie uns, was passiert ist. Wir sagen Ihnen, ob der Anbieter im Unrecht ist, und wenn ja, an welche Stelle die Beschwerde gehört.

Womit wir wirklich weiterhelfen

Konto gesperrt

Guthaben eingefroren, Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen, oder der Zugang verschwindet mitten in einer laufenden Auszahlung.

OASIS und Limits

Sperre oder Limit wird nicht umgesetzt, oder Sie kommen trotz eingetragener Sperre weiter an ein Konto. Das ist kein Kleinkram, sondern ein Verstoß gegen die Lizenzauflagen.

Auszahlung bewegt sich nicht

Die Auszahlung steht auf ausstehend, die SEPA-Überweisung kommt nicht an, oder eine zusätzliche Prüfung taucht genau dann auf, wenn Sie Geld herausnehmen wollen.

Einzahlung verschwunden

Abgebucht, aber nicht gutgeschrieben, fehlgeschlagene Aufladung, oder Einzahlungsgrenzen, die Sie so nie gesetzt haben.

Verifizierung hängt

Dokumente ohne Begründung abgelehnt, der Ausweis seit Wochen „in Prüfung“, oder eine Herkunftsnachweis-Anfrage, auf die Sie nicht wissen, was Sie antworten sollen.

Streit um den Bonus

Freispiele nicht gutgeschrieben, ein Umsatz, der nicht zu schaffen ist, oder ein Gewinn, der wegen einer Klausel tief in den Bedingungen gestrichen wird.

Wie es dann weitergeht

Wir lesen den Fall und sagen Ihnen klar, ob der Anbieter im Unrecht ist oder ob eine Bedingung greift, die Sie akzeptiert haben. Beide Antworten sind brauchbar. Wenn Sie im Recht sind, bekommen Sie den Eskalationsweg: zuerst das förmliche Beschwerdeverfahren des Anbieters, danach die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht, und wo es passt eine unabhängige Schlichtungsstelle.

Wir sind keine Behörde und können keine Zahlung erzwingen. Wir können dafür sorgen, dass Ihre Beschwerde auf dem Schreibtisch landet, der handeln kann, und zwar in der Sprache formuliert, auf die dieser Schreibtisch reagiert.

Was Sie uns schicken sollten

Je mehr davon vorliegt, desto schneller geht es. Unvollständig ist in Ordnung, schicken Sie, was Sie haben.

Name des Anbieters und die E-Mail-Adresse, mit der das Konto läuft.
Daten: wann eingezahlt, wann die Auszahlung beantragt, wann das Problem begann.
Screenshots von Kontostand, Auszahlungsantrag und jeder Fehlermeldung.
Den vollständigen Schriftwechsel mit dem Support, mit Ticketnummern.
Den angenommenen Bonus, falls ein Bonus im Spiel war.

Schicken Sie uns niemals Passwörter, vollständige Kartennummern oder Ihre Bankzugangsdaten. Zum Helfen braucht die niemand, und wer danach fragt, hilft Ihnen nicht.

Ein Punkt, der die meisten Fälle erklärt

In den allermeisten hängenden Auszahlungen fehlt kein Geld, sondern ein Dokument. Laden Sie Ausweis, Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode direkt nach der Anmeldung hoch, nicht erst beim Auszahlen. Damit fällt der häufigste Grund für Verzögerung weg, bevor er entsteht.

Kontakt

Schreiben Sie an [email protected] mit den Angaben von oben. Jede Nachricht wird beantwortet.

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